sell_off (sell_off) wrote,
sell_off
sell_off

Category:

"МегаФон" запустил анализ эмоций в телефонных разговорах

теперь, известная многим звонившим в органы власти - администрации разных уровней, пенсионный фонд или службы ЖКХ, Энергосбыта и пр. фраза предупреждающая перед соединением -"ваш звонок записывается в целях улучшения качества обслуживания" видимо будет дополнена таким объявлением - "мы ведём мониторинг вашего эмоционального состояния - в случае отклонения его от нормы соединение будет прервано, а к вам будет направлен наряд полиции и санитары"




04 августа 2021 12:10

"МегаФон" запустил анализ эмоций в телефонных разговорах




Оператор связи "МегаФон" представил решение для бизнеса, позволяющее по голосу позвонившего человека оценить его эмоциональное состояние и выявить предрасположенность к конфликту. Система работает в автоматическом режиме, отмечая потенциально проблемные звонки и позволяя благодаря этому повысить качество обслуживания.

Анализ голоса осуществляется на основе алгоритмов машинного обучения. Предварительно систему обучили на 30 000 записях звонков общей продолжительностью 750 часов. Аудиоданные поступившего звонка подвергаются спектральному анализу и оценке колебаний звуковой волны, а результаты сопоставляются с набором данных, использованных для обучения.

В пресс-службе "МегаФона" подчеркнули, что анализируется не громкость речи, так как она не всегда является признаком потенциального конфликта. Сервис оценивает изменение других характеристик голоса, происходящее на фоне стресса. При исходной настройке в момент подключения можно задать уровень эмоциональности общения, на который система будет реагировать.

Клиенты "МегаФона" могут воспользоваться новой возможностью как частью услуги "Виртуальная АТС", предназначенной для настройки единого многоканального телефона и распределения вызовов на мобильные и стационарные номера.




https://www.vesti.ru/hitech/article/2596300



«Алиса» звонит в Яндекс поддержку





https://youtu.be/FJixmLzRnj4



https://gmorder.livejournal.com/14072164.html



Subscribe

Recent Posts from This Journal

Buy for 20 tokens
Buy promo for minimal price.
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments